Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
En Sanselandia queremos que estés feliz con tu planta. Por eso, si algo no está bien con tu pedido, estamos aquí para ayudarte.
Plazo para solicitar una devolución
Tienes 15 días hábiles desde que recibes tu pedido para contactarnos. Dado que trabajamos con plantas vivas, es importante que revises tu Sansevieria en cuanto llegue y nos avises de inmediato si hay algún problema.
Condiciones para aceptar una devolución
Por la naturaleza de nuestros productos (plantas vivas), las devoluciones se evalúan caso a caso. Aceptamos devoluciones cuando:
- La planta llegó visiblemente dañada por el transporte.
- El producto recibido no corresponde a lo que pediste.
Ten en cuenta que las plantas son seres vivos y pueden presentar variaciones naturales en tamaño, coloración y forma — esto no constituye un defecto.
Cómo iniciar una devolución
Escríbenos a sanselandia@gmail.com con tu número de pedido y fotos claras del estado de la planta. No aceptamos devoluciones sin haber coordinado previamente con nosotros.
Una vez aprobada, te indicaremos los pasos a seguir para el envío de devolución. Los costos de envío de devolución son responsabilidad del cliente, salvo que el error haya sido nuestro.
Daños y problemas
Revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si tu Sansevieria llegó dañada, en mal estado o no corresponde a tu pedido, contáctanos de inmediato a sanselandia@gmail.com con fotos del producto y del embalaje. Mientras más rápido nos avises, mejor podemos ayudarte.
Artículos sin devolución
Por su naturaleza, no aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
- Plantas que ya fueron plantadas, trasplantadas o manipuladas tras la entrega.
- Daños causados por mal cuidado, riego excesivo, falta de luz u otras condiciones posteriores a la entrega.
- Cambios de opinión una vez despachado el pedido.
- Productos en oferta o con descuento especial.
Cambios
Si deseas cambiar tu planta por otra variedad, la forma más rápida es coordinar la devolución del artículo original y realizar una nueva compra por separado, una vez aprobada la devolución.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos si el reembolso fue aprobado. Si se aprueba, el monto se acreditará automáticamente en tu medio de pago original dentro de 10 días hábiles. Considera que tu banco o emisor de tarjeta puede tomar tiempo adicional en reflejar el monto.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y aún no recibes el reembolso, escríbenos a sanselandia@gmail.com.