Políticas de Devoluciones y Reembolsos

Nuestra garantía

En Sanselandia queremos que su experiencia sea perfecta. Si algo no está bien, lo resolvemos. Así de simple.

Garantía de amor a primera vista

Si la planta no le convence al abrirla —por cualquier motivo— puede devolverla sin preguntas. Contáctenos dentro de las primeras 24 horas de recibida y coordinamos la devolución.

Garantía de 14 días

Tiene 14 días desde la recepción de su planta para reportar cualquier problema: daños en el transporte, estado de la planta, error en el producto, u otro inconveniente. Cubrimos el caso con cambio o reembolso según corresponda.

¿Cómo iniciar una devolución?

Contáctenos por WhatsApp (+56 9 2622 1196) o email (sanselandia@gmail.com) dentro del plazo indicado.
Comparta fotos del estado de la planta y del empaque si hay daños.
Le respondemos en menos de 24 horas con la solución.

Reembolsos

Los reembolsos aprobados se procesan dentro de 5 a 10 días hábiles al mismo medio de pago original. Le confirmamos cuando el proceso esté en curso.

Exclusiones

No aplicamos garantía por daños causados por condiciones de cuidado inadecuadas luego del período de adaptación (falta de luz extrema, exceso de agua, frío directo). Si tiene dudas sobre el cuidado de su planta, escríbanos — le ayudamos antes de que llegue a ese punto.