Preguntas Frecuentes
¿Cuáles son los métodos de pago aceptados?
Aceptamos tarjetas de crédito y débito de las principales redes, así como opciones de pago en línea seguras. Todos los pagos se procesan a través de plataformas con cifrado SSL.
¿Realizan envíos fuera de Santiago?
Actualmente realizamos personalmente las entregas en Santiago. Para regiones es necesario cotizar su envio dependiendo de la ciudad y cantidad de plantas. El cual lo puede solicitar a traves de Whatsapp.
¿Cuánto tiempo demora en llegar mi pedido?
El plazo estándar es de 3 a 5 días hábiles desde la confirmación del pedido. En temporada alta puede extenderse levemente — le avisamos si hay demora.
¿Cómo puedo hacer seguimiento de mi pedido?
Una vez despachado su pedido, le enviamos la información de seguimiento por correo electrónico y/o WhatsApp para que pueda rastrearlo en todo momento.
¿Puedo devolver una planta si no estoy satisfecho/a?
Sí. Contamos con una garantía de 14 días desde la recepción. Si su planta llegó con daños o no está conforme, escríbanos con fotos y lo resolvemos. Consulte nuestra Política de Devoluciones para más detalles.
¿Qué hago si mi planta llega dañada?
Contáctenos de inmediato por WhatsApp o correo con foto del estado de la planta. Evaluamos cada caso y le ofrecemos cambio o reembolso según corresponda.
¿Ofrecen asesoría sobre el cuidado de las plantas?
¡Por supuesto! Con cada compra enviamos una guía de cuidados personalizada. Además, puede escribirnos en cualquier momento por WhatsApp o Instagram — le ayudamos siempre.
¿Cómo me comunico con atención al cliente?
Puede contactarnos por:
- WhatsApp: +56 9 2622 1196
- Email: sanselandia@gmail.com
- Instagram: @sanselandia
¿Tienen tienda física?
Operamos exclusivamente en línea. Esto nos permite mantener las plantas en condiciones óptimas hasta el momento del despacho y ofrecer atención personalizada a cada cliente.
¿Ofrecen garantía en las plantas?
Sí. Todas nuestras Sansevierias tienen cobertura de 14 días desde la recepción por cualquier problema. También tenemos garantía de amor a primera vista: si la planta no le convence al abrirla, la devuelve sin preguntas.